Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp các nội dung pháp lý liên quan đến tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn khi sử dụng f044.

Điều khoản dịch vụChính sách tài khoảnQuyền của bạnLiên hệ pháp lýMoMo, ZaloPay, Viettel Money
f044 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc có khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc thắc mắc giao dịch. Mở cửa sổ chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
Kênh tài khoản trong ứng dụng Truy cập mục 'Hỗ trợ tài khoản' trên điện thoại để gửi yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi thu thập chỉ những thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản cho bên thứ ba ngoại trừ khi cần xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Dữ liệu và cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời để xác minh lại.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau thời gian lưu trữ bắt buộc, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo yêu cầu.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận kết quả cho bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các thắc mắc mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản dịch vụ, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân tại f044.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc, sau khi xác minh danh tính tài khoản của bạn.

Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn nên giữ địa chỉ email luôn còn hoạt động.

Đây là bước xác minh danh tính bắt buộc để bảo vệ tài khoản và xử lý lệnh rút tiền an toàn. Thông tin không khớp có thể làm trì hoãn giao dịch.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống.

Vào mục 'Lịch sử giao dịch' trong phần tài khoản trên ứng dụng điện thoại. Dữ liệu được lưu theo quy định pháp luật và có thể yêu cầu xuất nếu cần.

Cookie duy trì phiên đăng nhập để bạn không cần nhập lại mã OTP mỗi lần. Tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt sẽ không ảnh hưởng đến số dư hay giao dịch.